Webサイト制作費用を「コスト」で終わらせない

2025.12.10

成果を生み出す「資産（アセット）」に変えるためのKPI設定と効果測定の考え方

Webサイトのリニューアルや新規制作は、決して安い投資ではありません。
それにも関わらず、多くのクリニックでは「作って終わり」になり、数年後には「結局、効果があったのか分からない」という状態に陥ってしまいます。

Webサイトは、本来正しく設計し、正しく運用すれば“利益を生み続ける資産”になります。
この記事では、Web制作会社の視点から、Webサイトを「単なる制作費」で終わらせず、“投資として回収していく考え方”を分かりやすく解説します。

なぜ、ほとんどのクリニックのWebサイトは「コスト」で終わるのか？

「制作＝ゴール」という考え方が、すべてを止めている

Webサイト制作で最も多い失敗は、「完成した時点でプロジェクトが終了してしまうこと」です

・デザインがきれいになった
・スマホ対応になった
・情報が整理された

ここで満足してしまい、その後の運用・分析・改善という最重要フェーズが放置されてしまいます。
しかし、Webサイトは公開してからが本当のスタートです。
患者さんの反応を見ながら育てていくことで、はじめて集患力を発揮します。

Webサイトは「消耗品」ではなく「無形固定資産」

多くのクリニックでは、
・サーバー代
・保守費用

を単なる「固定費」として処理していますが、本来のWebサイトは違います。
Webサイトは将来の集患利益を生み出す“無形固定資産” という考え方で捉えるべきものです。
重要なのは、「いくらかかったか」ではなく、「いくら回収できる設計になっているか」です。

制作会社としての提言

Webサイトを資産に変えるためには、
制作段階から“投資回収のシナリオ”を組み込むことが不可欠です。

投資対効果（ROI）を明確にする

リニューアル時に追うべき「本当のKPI」とはアクセス数だけを見ていても、経営は良くならない

よくあるKPIとして、
ページビュー（PV）セッション数
がありますが、これらはあくまで途中経過にすぎません。
アクセスが増えても、予約が増えなければ意味がありません。

成果につながる「投資型KPI」3つの指標

私たちが重視しているのは、次の3つです。

予約フォーム完了率（CVR） Webサイトに訪れた人のうち、どれくらいの割合が「予約」まで進んだか。
集患力をダイレクトに示す、最重要指標です。

予約フォーム完了率（CVR）「地域名＋クリニック名」で検索される回数が増えているか。
これは、「このクリニックに行きたい」と思われている証拠であり、ブランド力・信頼度の指標でもあります。

CPO（Cost Per Obtained Patient）

Webサイト経由で、新規患者を1人獲得するためにかかった費用です。
広告費や制作費を含めて“患者1人あたり、いくらで獲得できているか”を可視化します。

数値目標があるから、改善できる

例えば、
ページビュー（PV）6カ月後にCPOを○○円まで下げる予約CVRを○％改善するといった具体的な目標を設定することで、 Webサイトは「判断できるツール」に変わります。

Webサイトを「成長する資産」に変える

効果測定と改善サイクルの回し方データを“点”で見ない

効果測定で重要なのは、患者さんの行動を一連の流れとして捉えることです。
Google検索 Webサイト訪問予約フォーム来院

この流れを、
Googleアナリティクス Search Console 予約システム

などを連携させて追える状態を作ります。

数カ月単位での「冷静な定点観測」

Webサイト改善は、毎日触るものでも、放置するものでもありません。

3カ月、6カ月、12カ月といったスパンで数値を見ながら、
離脱が多いページ予約につながっていない導線をデータで特定し、順序立てて改善していきます。

コンテンツは「育てる」ことで資産になる

専門コラムの追加や、 Googleビジネスプロフィール（GBP）との連携を継続することで、Googleからの評価ドメインパワーが徐々に高まり、広告に依存しにくい集患基盤が構築されていきます。

フォロワーは「未来の患者」であり「未来のスタッフ」

SNSは、今すぐ来ない人のための資産InstagramやXのフォロワーの多くは、「今すぐ受診」する人ではありません。しかし、正しい情報やクリニックの考え方、人柄や雰囲気、に触れ続けることで、いざ必要になった時の“第一想起”になります。

SNSは採用コストも下げる

院内の空気感や価値観を発信することで、事前理解のある応募が増える、採用後のミスマッチが減る
結果的に、
採用コストの削減と定着率向上につながります。
・Webサイト × SNS の相互作用
・Webサイト：信頼・専門性
・SNS：共感・親近感

それぞれの強みを活かし、
SNSからWebサイトへ、WebサイトからSNSへと“循環”させることで、資産価値はより強固なものになります。

私たちの「資産化コンサルティング」が提供する価値

投資対効果を“事前に見える化”
過去の実績データをもとに、「想定集患数」「想定CPO」
を制作前にシミュレーションして提示。
「やってみないと分からない」という状態を極力なくします。

将来的に“自走できる”仕組みづくり

施策はブラックボックスにせず、レポート形式、操作マニュアル
を整え、院内での運用・判断ができる状態を支援します。

まとめ｜Webサイトは「作るもの」ではなく「育てる資産」

Webサイト制作を一度きりの支出で終わらせるのか
継続的に利益を生む資産にするのか
その分かれ目は、
制作前のKPI設計と
制作後のデータに基づく運用にあります。
私たちは、Webサイト単体ではなく、
SNSを含めた「集患と採用を生む資産化プロセス」全体を設計・実行するパートナーです。
無駄なコストを減らし、
数字で説明できる投資対効果を、確実に。